Politique de remboursement

Chez La Luna Couture, votre satisfaction est notre priorité. Chaque pièce que nous créons est confectionnée avec soin et passion afin de vous offrir une expérience unique. Si toutefois un problème survient avec votre commande, nous avons mis en place une politique claire et simple pour les retours et remboursements.

1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions pour accepter un retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

L’article doit être non porté, non lavé et non endommagé.

Les étiquettes d’origine doivent être toujours attachées.

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Les articles personnalisés ou confectionnés sur-mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

3. Procédure de retour
Contactez notre service client par email ou via WhatsApp en indiquant :

Votre numéro de commande

Une photo de l’article et la raison du retour

Une fois la demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse où envoyer l’article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et vérification de l’article retourné.

Ils seront émis soit via le mode de paiement initial, soit sous forme de crédit boutique utilisable pour un prochain achat.

Le traitement du remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour des produits en stock.

En cas d’indisponibilité du produit souhaité, un avoir ou un remboursement sera proposé.

6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

7. Contact
Pour toute demande ou assistance concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter via :

Email : contact@lunacouture.com

WhatsApp : +216 XX XXX XXX

Réseaux sociaux : @LunaCoutureTN

Remarque importante
La Luna Couture se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire chaque cliente et assurer une expérience d’achat fluide et agréable.